Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, debes comunicarte con Pantofola d’Oro dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra.
Para ello, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto indicando tu nombre completo, número de boleta, motivo del cambio y el producto por el cual deseas reemplazarlo. Una vez recibido tu mensaje, te responderemos con las instrucciones correspondientes.
El producto debe enviarse sin uso, en óptimas condiciones y con su embalaje original. El cambio será aprobado únicamente después de recibir el artículo y verificar que cumple con estos requisitos.
Los costos asociados al envío del producto hacia Pantofola d’Oro, así como el nuevo despacho del producto cambiado, son de cargo del cliente.
Si el cambio es por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente. En caso de optar por un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero; deberás seleccionar productos adicionales hasta completar el valor originalmente pagado. El costo de envío no será considerado en esta diferencia, ya que corresponde a un gasto previamente efectuado.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Pantofola d’Oro no está obligada a contar con el mismo modelo que el cliente desea cambiar.
Los productos obtenidos como premio o canje en concursos no tienen derecho a cambio. Asimismo, estos premios no podrán utilizarse en eventos Cyber, descuentos especiales ni en productos restringidos por la marca.
Si el producto fue adquirido en liquidación o con precio promocional, se respetará dicho valor únicamente si el cambio se realiza por un producto de la misma línea. Si se cambia por un producto de otra línea, deberá pagarse la diferencia según el precio vigente al momento del cambio.
Devoluciones
Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu compra realizada online, ya sea por daño de fábrica o por disconformidad con el producto. Transcurrido este plazo, no procederá devolución de dinero, sino únicamente cambios.
Para solicitar la devolución, envíanos un mensaje mediante el formulario de contacto indicando tu número de boleta para identificar la compra.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original. Si el artículo presenta un daño de fábrica, deberás adjuntar fotografías o videos que permitan evidenciar el defecto.
Una vez recibido tu mensaje, nos comunicaremos contigo para indicar los pasos a seguir. Los costos de envío para la devolución del producto serán de cargo del cliente.